Términos y condiciones
HUELLITAS 911
Última actualización: 10-08-2026
Bienvenido a Huellitas 911.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la aplicación móvil, sitio web, servicios digitales y demás plataformas operadas bajo la marca Huellitas 911, en adelante, la “Plataforma”.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber leído y entendido estos Términos y acepta sujetarse a ellos.
Si no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Identidad del responsable
La Plataforma Huellitas 911 es operada por:
Nombre o razón social:Innovation Factory Mx
Nombre comercial: Huellitas 911
Correo electrónico: contacto@innovationfactory.mx
Sitio web: www.innovationfactory.mx
En adelante, “Huellitas 911”.
2. Objeto de Huellitas 911
Huellitas 911 es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la colaboración entre personas y comunidades en actividades relacionadas con la localización, reporte, protección y apoyo de mascotas.
Entre otras funcionalidades, la Plataforma podrá permitir:
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publicar mascotas perdidas;
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publicar mascotas encontradas;
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buscar mascotas mediante fotografías y características;
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localizar reportes por zona;
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generar o consultar alertas de extravío;
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reportar avistamientos;
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compartir publicaciones;
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facilitar el contacto entre usuarios;
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registrarse como voluntario;
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ofrecer apoyo como casa puente;
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ofrecer hospedaje temporal;
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ofrecer apoyo como paseador;
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participar en búsquedas;
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apoyar con traslados;
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realizar o facilitar donaciones a rescatistas;
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adquirir productos o servicios;
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acceder a promociones o contenidos relacionados con mascotas.
La disponibilidad de cada funcionalidad podrá variar dependiendo de la versión de la Plataforma, ubicación geográfica y servicios habilitados.
3. Naturaleza de la Plataforma
Huellitas 911 funciona principalmente como una plataforma tecnológica de conexión y colaboración.
Salvo cuando expresamente se indique lo contrario, Huellitas 911 no es refugio, albergue, clínica veterinaria, servicio de emergencia, transportista, paseador, cuidador, rescatista ni autoridad pública.
La Plataforma facilita el contacto entre personas, pero no necesariamente participa directamente en los acuerdos o actividades que éstas realicen entre sí.
Esta distinción será muy importante jurídicamente para tu modelo.
4. Registro de usuarios
Para utilizar determinadas funcionalidades podrá ser necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente.
Cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
No deberá compartir contraseñas, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación con terceros.
Huellitas 911 podrá implementar mecanismos adicionales de validación, verificación de identidad o seguridad cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, animales o la Plataforma.
5. Publicación de mascotas perdidas
El usuario podrá publicar un reporte cuando una mascota se encuentre extraviada.
El reporte podrá incluir fotografías, nombre, especie, raza, color, sexo, edad, tamaño, peso aproximado, características particulares, fecha y zona de extravío y cualquier información que razonablemente facilite su identificación.
El usuario declara que tiene derecho a publicar dicha información y que los datos proporcionados son verdaderos según su conocimiento.
Queda prohibido utilizar esta funcionalidad para realizar reportes deliberadamente falsos.
6. Mascotas encontradas
Las personas que encuentren una mascota podrán publicar información destinada a facilitar su localización por parte de su responsable.
Encontrar una mascota no convierte automáticamente al usuario en propietario de ésta.
El usuario deberá actuar conforme a la legislación aplicable y procurar el bienestar del animal mientras se determina, cuando corresponda, quién es su responsable legítimo.
7. Verificación antes de entregar una mascota
Por razones de seguridad, recomendamos que quien tenga temporalmente una mascota encontrada solicite información suficiente para verificar que la persona que la reclama tiene una relación legítima con ella.
Podrán utilizarse, entre otros elementos, fotografías anteriores, cartilla veterinaria, características físicas no publicadas, identificación del microchip cuando exista, documentación o cualquier otro elemento razonable.
Huellitas 911 no garantiza la identidad ni la legitimidad de una persona que reclame una mascota.
Por ello, los usuarios deberán actuar prudentemente antes de realizar cualquier entrega.
8. Ubicación y geolocalización
Algunas funciones utilizan información geográfica para mostrar mascotas perdidas, encontradas, avistamientos, voluntarios u otros servicios cercanos.
La ubicación mostrada podrá ser aproximada para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios.
Los usuarios no deberán publicar domicilios particulares innecesariamente dentro de las descripciones públicas.
La precisión de los servicios de ubicación depende de factores tecnológicos ajenos a Huellitas 911, por lo que no se garantiza que una ubicación sea absolutamente exacta.
9. Alertas y avistamientos
Los usuarios podrán informar que han visto una mascota reportada como perdida o proporcionar información que pueda contribuir a localizarla.
Quien reporte un avistamiento deberá procurar proporcionar información verdadera y razonablemente precisa.
Queda prohibido generar avistamientos falsos, utilizar estas funciones para acosar personas o proporcionar deliberadamente información destinada a entorpecer una búsqueda.
10. Resultados y posibles coincidencias
Huellitas 911 podrá utilizar filtros, fotografías, ubicación, características físicas, algoritmos u otras herramientas tecnológicas para facilitar la identificación de posibles coincidencias entre mascotas perdidas y encontradas.
Estas coincidencias constituyen herramientas de apoyo y no una determinación definitiva de identidad o propiedad.
El usuario deberá verificar la información antes de entregar, recoger o trasladar una mascota.
11. Voluntariado
Los usuarios podrán ofrecer voluntariamente diferentes formas de apoyo, incluyendo:
casa puente, hospedaje temporal, paseos, búsqueda, traslados, difusión y otras actividades de apoyo.
Cada usuario podrá establecer su disponibilidad, zona y tipo de ayuda que desea proporcionar.
El registro como voluntario no obliga a aceptar solicitudes específicas.
Asimismo, el hecho de utilizar la Plataforma como voluntario no crea una relación laboral, subordinación, sociedad, representación, agencia o asociación entre el usuario y Huellitas 911.
12. Casas puente y hospedaje temporal
Los usuarios que voluntariamente reciban una mascota temporalmente serán responsables de evaluar si cuentan con las condiciones necesarias para proporcionarle alojamiento seguro.
Huellitas 911 podrá facilitar el contacto entre las partes, pero, salvo que expresamente se indique lo contrario, no será parte del acuerdo de alojamiento celebrado entre los usuarios.
Las partes deberán acordar directamente cuestiones como duración, alimentación, medicamentos, atención veterinaria, gastos, entrega y devolución de la mascota.
13. Paseadores
Cuando la Plataforma permita conectar propietarios con personas que ofrecen apoyo para pasear mascotas, las partes serán responsables de acordar las condiciones particulares del servicio.
Los usuarios deberán informar cualquier característica relevante de comportamiento que razonablemente pueda representar un riesgo durante el paseo.
Huellitas 911 podrá implementar sistemas de reputación, evaluación o verificación, pero éstos no constituyen garantía absoluta sobre una persona.
14. Traslados
Los usuarios que voluntariamente realicen traslados deberán utilizar medios adecuados y adoptar medidas razonables para proteger al animal.
Huellitas 911 no garantiza la disponibilidad, condiciones del vehículo, experiencia o aptitud de los usuarios que ofrezcan esta ayuda, salvo cuando expresamente se trate de un servicio contratado directamente con Huellitas 911.
15. Atención veterinaria y emergencias
Huellitas 911 no sustituye la atención veterinaria profesional.
Si una mascota se encuentra lesionada, intoxicada, inconsciente, presenta dificultad respiratoria, hemorragia u otra situación que pueda representar una emergencia, deberá buscarse atención veterinaria adecuada.
Las publicaciones, comentarios o recomendaciones realizadas por otros usuarios no deberán interpretarse como diagnóstico médico veterinario.
16. Donaciones a rescatistas
La Plataforma podrá permitir realizar o facilitar donaciones destinadas a rescatistas, refugios, asociaciones u otras iniciativas relacionadas con bienestar animal.
Antes de realizar una donación, el usuario deberá revisar la información disponible sobre el destinatario.
Huellitas 911 podrá implementar procesos de verificación de determinados perfiles; sin embargo, una verificación no deberá interpretarse como garantía absoluta respecto del destino futuro de los recursos.
Cuando Huellitas 911 actúe únicamente como intermediario tecnológico, deberá indicarse claramente al usuario quién recibe la donación.
17. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados mediante la Plataforma podrán ser procesados por proveedores externos especializados.
Cuando esto ocurra, el procesamiento estará sujeto también a los términos, políticas y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.
Huellitas 911 podrá recibir únicamente la información necesaria para identificar y administrar la operación, sin almacenar necesariamente los datos completos del instrumento de pago.
18. Comercio electrónico
La Plataforma podrá ofrecer productos y servicios para mascotas y pet lovers directamente o mediante vendedores terceros.
Antes de realizar una compra deberán mostrarse, según corresponda, características esenciales, precio, impuestos, costos adicionales, condiciones de entrega, identidad del vendedor y demás información aplicable.
Las operaciones electrónicas con consumidores están sujetas a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece reglas específicas para las transacciones realizadas mediante medios electrónicos.
Cuando un producto sea comercializado por un tercero, la Plataforma deberá identificar claramente al vendedor correspondiente.
19. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las condiciones específicas de devolución, cancelación y reembolso aplicables a productos o servicios se mostrarán antes de realizar la operación correspondiente y deberán respetar los derechos que la legislación mexicana reconozca a los consumidores.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor.
Importante para el futuro: si Huellitas 911 incorpora membresías o suscripciones con cobro recurrente, necesitarás reglas específicas. Desde diciembre de 2025, el artículo 76 Bis de la LFPC incorpora requisitos sobre información, consentimiento y cancelación en cobros automáticos recurrentes.
20. Publicidad y contenido patrocinado
Huellitas 911 podrá mostrar publicidad, promociones, banners, productos recomendados y contenido patrocinado relacionado con mascotas y pet lovers.
Cuando corresponda, procuraremos identificar claramente el contenido publicitario o patrocinado.
La aparición de un producto, establecimiento o servicio dentro de la Plataforma no necesariamente constituye una recomendación o garantía de Huellitas 911.
21. Conductas prohibidas
Los usuarios no podrán utilizar Huellitas 911 para:
publicar información deliberadamente falsa; apropiarse indebidamente de mascotas; vender animales cuando dicha operación esté prohibida o no corresponda a las funcionalidades autorizadas; solicitar dinero mediante engaño; realizar fraudes; amenazar o acosar a otros usuarios; publicar contenido discriminatorio o violento; promover maltrato animal; obtener datos personales para fines no autorizados; publicar información privada de terceros; suplantar identidades; manipular evaluaciones; introducir malware; intentar vulnerar los sistemas de la Plataforma; o utilizar Huellitas 911 para cualquier actividad ilícita.
22. Protección y bienestar animal
Huellitas 911 mantiene una política de cero tolerancia frente al maltrato animal.
Cuando existan indicios razonables de abuso, explotación, fraude o riesgo para un animal, podremos retirar publicaciones, suspender cuentas y conservar información cuando resulte legalmente necesario.
Cuando corresponda y exista fundamento legal, podremos colaborar con las autoridades competentes.
23. Contenido generado por usuarios
Los usuarios conservan los derechos que legalmente correspondan sobre fotografías, videos, textos y demás contenidos que publiquen.
Al publicar contenido, el usuario otorga a Huellitas 911 una autorización no exclusiva y gratuita, durante el tiempo necesario para operar el servicio, para almacenarlo, reproducirlo técnicamente, mostrarlo y distribuirlo dentro de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo la difusión de reportes necesaria para facilitar la localización de mascotas.
Esta autorización no implica transferencia de propiedad intelectual a Huellitas 911.
24. Fotografías de terceros
El usuario será responsable de contar con las autorizaciones necesarias respecto de fotografías o contenidos que publique.
Recomendamos evitar imágenes en las que sean claramente identificables personas que no hayan autorizado su publicación, especialmente menores de edad.
25. Propiedad intelectual de Huellitas 911
El nombre Huellitas 911, logotipos, identidad gráfica, interfaces, software, diseños, bases de datos, contenidos propios y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso a la Plataforma no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción o explotación no autorizada.
26. Moderación
Huellitas 911 podrá establecer mecanismos de moderación para proteger a la comunidad.
Podremos retirar o limitar contenido cuando exista una razón razonable para considerar que infringe estos Términos, derechos de terceros, legislación aplicable o representa un riesgo para usuarios o animales.
También podremos suspender temporalmente cuentas mientras se investiga un reporte.
27. Reporte de usuarios o contenido
Los usuarios podrán denunciar publicaciones, perfiles o conductas que consideren fraudulentas, peligrosas o contrarias a estos Términos mediante las herramientas disponibles dentro de la Plataforma o escribiendo a:
28. Suspensión y cancelación de cuentas
Huellitas 911 podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, maltrato animal, suplantación de identidad, amenazas, uso ilícito, violaciones graves o reiteradas de estos Términos o riesgos relevantes para la comunidad.
Cuando las circunstancias lo permitan, podremos solicitar información adicional antes de adoptar una decisión definitiva.
29. Disponibilidad de la Plataforma
Trabajaremos para mantener Huellitas 911 disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad, causas de fuerza mayor u otros factores tecnológicos.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de todos los servicios.
30. Limitaciones de responsabilidad
Huellitas 911 realizará esfuerzos razonables para facilitar conexiones útiles entre usuarios, pero no puede garantizar que una mascota perdida sea localizada o recuperada.
Tampoco puede garantizar la veracidad absoluta de todas las publicaciones, avistamientos, perfiles o información proporcionada por terceros.
Nada en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni limitar derechos irrenunciables de los consumidores.
31. Seguridad entre usuarios
Cuando dos usuarios decidan encontrarse físicamente como consecuencia de una interacción en Huellitas 911, recomendamos realizar la entrega o encuentro en un lugar seguro y tomar precauciones razonables.
Nunca será necesario entregar contraseñas, códigos de seguridad o información bancaria para recuperar una mascota.
Cualquier solicitud sospechosa de dinero deberá reportarse a Huellitas 911.
32. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Huellitas 911, disponible dentro de la aplicación y sitio web.
El Aviso de Privacidad forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
33. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con su cuenta, seguridad, operaciones, reportes o funcionamiento de la Plataforma puedan realizarse mediante medios electrónicos.
La legislación mexicana reconoce efectos jurídicos a determinadas comunicaciones y actos realizados mediante medios electrónicos cuando se satisfacen los requisitos legales correspondientes.
34. Modificaciones
Huellitas 911 podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios legales, incorporación de nuevas funcionalidades, cambios operativos o modificaciones en los servicios.
Cuando los cambios sean sustanciales, serán comunicados mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico u otro mecanismo apropiado.
La versión vigente indicará su fecha de última actualización.
35. Terminación por parte del usuario
El usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta mediante las herramientas habilitadas o a través de [correo de soporte], sujeto a las obligaciones legales de conservación de determinada información.
36. Legislación aplicable
Los presentes Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan a consumidores conforme a la legislación mexicana.
37. Autoridades de protección al consumidor
Cuando resulte aplicable una relación de consumo, el usuario conservará los derechos y mecanismos reconocidos por la legislación mexicana y podrá acudir ante la autoridad competente.
38. Conservación de registros electrónicos
Huellitas 911 podrá conservar registros electrónicos relacionados con operaciones y consentimientos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o probatorias.
La NOM-151-SCFI-2016 establece requisitos específicos para la conservación de mensajes de datos en los supuestos comprendidos en su ámbito de aplicación.
39. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.